19    Probleme aufspüren und lösen 

Rufen Sie über das Startmenü die Einstellungen auf. Wechseln Sie in die Kategorie Apps, in der linken Spalte ist bereits Apps & Features 1 markiert. Rechts werden alle auf Ihrem Computer installierten Programme und Apps aufgeführt. Suchen Sie in der Liste nach der Anwendung, die Probleme bereitet, und klicken Sie diese an. Im nachfolgenden Beispiel wählen wir die Skype-App aus. Je nachdem, ob es sich um eine App von Microsoft oder das Programm eines anderen Herstellers handelt, werden unterschiedliche Optionen angeboten.

Sollte unterhalb des App-Namens der Link Erweiterte Optionen 2 eingeblendet werden, klicken Sie darauf. Beachten Sie: Bei einigen Drittanbieterprogrammen kann es vorkommen, dass dieser Link nicht erscheint. Hier haben Sie dann lediglich die Möglichkeit, die ausgewählte Software zu deinstallieren.

Klicken Sie im nachfolgenden Dialog auf die Schaltfläche Zurücksetzen 3. Dadurch werden temporäre Dateien gelöscht, und die App wird wieder in den Originalzustand zurückgesetzt.

Sollte das Problem dadurch immer noch nicht behoben sein, dann bleibt Ihnen nichts weiter übrig, als die Software zu deinstallieren und anschließend z. B. über den Microsoft Store neu zu installieren. Die Deinstallation erfolgt über die entsprechende Schaltfläche 4 in der App-Liste. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch in Abschnitt 9.4, »Apps und Programme deinstallieren«.

Rufen Sie Start • Einstellungen • Apps • Apps & Features auf. Markieren Sie in der Liste das zu verändernde Programmpaket. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Ändern 1, und bestätigen Sie die Nachfrage der Benutzerkontensteuerung.

Der folgende Dialog bietet im Falle des Microsoft-Office-Pakets zwei Optionen: Bei der Schnellreparatur 2 wird versucht, die Installation mit lokalen Mitteln vorzunehmen. Sollte dies scheitern, dann können Sie in einem zweiten Durchgang die Onlinereparatur 3 auswählen. Diese dauert zwar etwas länger, ist dafür aber gründlicher und erfordert eine bestehende Internetverbindung. Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Anklicken der Schaltfläche Reparieren 4.

Um den Kompatibilitätsmodus zu aktivieren, öffnen Sie zunächst den Explorer und wechseln in das Verzeichnis, in dem sich die Installationsdatei des Programms befindet. Wie Sie diesen Ordner identifizieren, erfahren Sie im Kasten »Den Speicherort einer Programmdatei«. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei 1, und wählen Sie im Kontextmenü den Befehl Eigenschaften.

Wechseln Sie in das Register Kompatibilität 2, und setzen Sie per Mausklick ein Häkchen vor Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen für 3. Wählen Sie in der Auswahlliste darunter diejenige Windows-Version, unter der das Programm seinerzeit problemlos funktioniert hat.

Testen Sie schließlich, ob die Installation mit der nun geänderten Kompatibilität läuft.

Rufen Sie den Explorer auf, und begeben Sie sich zu der Programmdatei, der Sie Administratorrechte verleihen möchten (siehe auch den Kasten »Den Speicherort einer Programmdatei«). Führen Sie einen rechten Mausklick über der entsprechenden ausführbaren Datei durch.

Möchten Sie der Programmdatei einmalig Administratorrechte verleihen, dann wählen Sie aus dem Kontextmenü den Punkt Als Administrator ausführen 1.

Haben Sie dabei festgestellt, dass das Programm nun problemlos startet, können Sie diesem folgendermaßen permanent Administratorrechte gewähren:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Programmdatei, und wählen Sie im Kontextmenü den Befehl Eigenschaften. Wechseln Sie in das Register Kompatibilität 2. Versehen Sie das Kontrollkästchen Programm als Administrator ausführen 3 per Mausklick mit einem Häkchen. Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit Übernehmen, und schließen Sie den Dialog mit OK.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Logo in der Taskleiste, und wählen Sie im aufklappenden Schnellzugriffsmenü den Eintrag Ausführen. Im Dialog Ausführen geben Sie folgenden Befehl ein: perfmon /report.

Lassen Sie den Computer ca. 60 Sekunden in Ruhe arbeiten, während er die Ressourcen- und Leistungsüberwachung durchführt.

Sehen Sie sich anschließend den erstellten Bericht an, und prüfen Sie, ob ggf. Fehlermeldungen auftauchen. Den Bericht können Sie an Experten in entsprechenden Internetforen (siehe Abschnitt 19.5, »Wichtige Hilfsforen im Internet«) oder den PC-Händler Ihres Vertrauens zwecks Analyse weiterleiten. Rufen Sie hierzu das Menü Datei auf, und wählen Sie entweder den Befehl Speichern unter oder Senden an. Im ersten Fall wird eine Datei im HTML-Format gespeichert, die Sie ausdrucken oder auch anderweitig weiterleiten können. Im zweiten Fall wird direkt das Standardmailprogramm aufgerufen, und Sie können den Bericht per E-Mail an einen ausgewählten Empfänger weiterleiten.