3.2    Unternehmens- und Kundenanalyse 

Ziel ist es, das Unternehmen besser kennenzulernen. Besser kennenzulernen als die üblichen Floskeln, die sich auf Webseiten zuhauf finden, wie »ein dynamisches Unternehmen« oder »flexible motivierte Mitarbeiter« oder gar »Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt« usw.

Der erste Schritt ist sicherlich die Analyse einer eventuell schon vorhandenen Webseite des Unternehmens. Wie stellt sich das Unternehmen selbst dar? Inwieweit werden Informationen über die Geschichte, das Management, Mitarbeiter, die Philosophie des Unternehmens aufgeführt? Interessant ist die Selbstdarstellung im Internet mit der »Offline«-Sichtweise des Unternehmens im Briefing-Gespräch. Nicht selten, dass sich die Struktur, die Denkweise, die Einstellung, die Leistungen des Unternehmens in den letzten Jahren verändert haben. Dies kommt aber, wenn überhaupt nur im persönlichen Gespräch heraus.

Abbildung 3.2    Das Unternehmen und seine Einflussfaktoren, mit denen sich der Webdesigner beschäftigen sollte

Das Unternehmen kennenzulernen heißt im Marketing-Jargon, eine Ist- bzw. Situationsanalyse zu machen:

• Wo steht das Unternehmen aktuell?

• Welche Produkte, Dienstleistungen stellt es her?

• Wie lange existiert es schon?

• Wie ist es strukturiert?

• Wie viele Mitarbeiter hat es?

• Worin unterscheidet es sich von der Konkurrenz?

• Und dann kommen wir zu einem durchaus heiklen Punkt, der Stärken-Schwächen-Analyse: Können Sie aus dem Stand heraus Ihre Stärken und Schwächen aufzählen?

Eine gesunde Selbstanalyse ist gar nicht so einfach und hängt ja auch immer stark vom Betrachtungswinkel ab. Was Unternehmen oft noch gut liefern können, sind die positiven Eigenschaften, die Stärken, das, was das Unternehmen positiv auszeichnet. Das sind ja durchaus auch die Kriterien, die bei der Vermarktungsstrategie prominent platziert werden. Und über die positiven Seiten zu sprechen ist angenehmer als über die nicht so positiven, die aber jedes Unternehmen natürlich auch hat.

Klar, kann man überlegen, ob Sie als Webdesigner/Agentur wirklich über die negativen Seiten des Auftraggebers ausführlich Bescheid wissen und hier intensiv nachfragen sollten. Dies kann eine angenehme Gesprächsatmosphäre auch schnell ins Gegenteil verkehren. Aber zumindest ist es nicht verkehrt, zu wissen, wo noch (Achtung, Neudeutsch!) Potenzial besteht, wo die Konkurrenz besser ist bzw. in welchen Punkten sie dem Auftraggeber voraus ist.

Auf die genauere Konkurrenzanalyse gehe ich noch in Abschnitt 3.2, »Unternehmens- und Kundenanalyse«, ein. Oft hilft diese auch dabei, den Auftraggeber besser kennenzulernen und einschätzen zu können.

 

3.2.1    Produkte und Dienstleistungen 

Wenn Sie sich mit dem Unternehmen und seinem Angebot auseinandersetzen, sollten Sie unter anderem Antworten auf folgende Fragen bekommen: Welches Produkt- und/oder Dienstleistungsportfolio bietet das Unternehmen an? Welche Produkte oder Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt und machen den Großteil des Umsatzes aus? Soll sich das Portfolio in den kommenden Jahren verändern durch den Wegfall bisheriger Produkte/Dienstleistungen, oder sollen neue hinzukommen?

 

3.2.2    Die Vermarktung 

Gerade für ein klassisches Corporate-Website-Projekt sind die bisherigen Werbemaßnahmen interessant. Erfragen Sie, wie das Unternehmen bisher wirbt und Akquise betreibt und wie die Kunden bisher zum Unternehmen gekommen sind. Nicht immer sind die gezielten Akquisemaßnahmen auch die erfolgreichsten. Lassen Sie sich die Werbematerialien geben. Dazu gehören Visitenkarten, Briefbogen, Imagebroschüren, Flyer, Anzeigen und alles, was das Unternehmen sonst noch hat.

Die vorhandenen Werbematerialien liefern einen guten Eindruck, wie sich das Unternehmen bisher »verkauft« hat, und vermitteln auch den optischen Eindruck (Corporate Design) des Unternehmens (siehe Abschnitt 3.4.3, »Corporate Identity und Image«). Vermutlich muss die Webseite zum Corporate Design passen, was Vor- und Nachteile haben kann.

 

3.2.3    Der Kundenkreis 

Der Auftraggeber sollte Ihnen schon einen Überblick über seine bisherigen Kunden geben können. Ich gehe im Laufe dieses Kapitels noch ausführlich auf die Analyse der Zielgruppen ein, aber einen Ersteindruck der Kunden Ihres Kunden sollte Ihnen eigentlich jeder Mitarbeiter des Unternehmens aus dem Stegreif nennen können.

Nehmen mehrere Mitarbeiter des Auftraggebers am Briefing teil, hat oft jeder etwas andere hilfreiche Informationen. Versuchen Sie, im Gespräch herauszufinden, wer welche Informationen liefern könnte.

 

3.2.4    Branche und Umfeld 

Erkunden Sie auch die Branche und das Umfeld, in dem sich das Unternehmen bewegt. Wie hat sich die Branche in den letzten Jahren entwickelt, und wie wird sie sich zukünftig entwickeln? Gibt es irgendwelche äußeren Rahmenbedingungen, die besonders sind und/oder sich in den kommenden Jahren verändern können (Gesetze, technologische Entwicklungen etc.), die entscheidenden Einfluss auf das Unternehmen haben?