23.9 Support
Ob Sie Ubuntu privat auf Ihrem Desktop nutzen oder es als Server-Betriebssystem in Ihrem Unternehmen verwenden: Sicher werden Sie das ein oder andere Mal Support in Anspruch nehmen wollen. Welche Form des Supports Ihnen zur Verfügung steht, erläutere ich Ihnen in den folgenden Abschnitten.
23.9.1 Zeiträume
Wie Sie in der Tabelle in Abschnitt 2.1.2, »Veröffentlichungspolitik«, erkennen, ist der Support für viele Versionen von Ubuntu inzwischen ausgelaufen. Allgemein beläuft sich der Support-Zeitraum, in dem es für die einzelnen Versionen zugesicherte Sicherheits-Updates gibt, auf eineinhalb Jahre für die »normalen« Ubuntu-Versionen.
LTS-Versionen erhalten sogar fünf Jahre garantierte Aktualisierungen, da diese Systeme sehr lange eingesetzt werden und das Interesse an einer neuen Version und dem damit verbundenen Umstieg eher gering ist.
23.9.2 Erste Anlaufstellen
Firmenanwender möchten vielleicht im Fall der Fälle Support direkt vom Hersteller. Privaten Anwendern genügt jedoch meist Hilfe aus der Community.
Kostenpflichtiger Support
Support erhalten Firmen, aber auch Privatanwender über die Firma Canonical (www.ubuntu.com/support). Der Zeitraum beträgt jeweils ein Jahr, und die Preise sind in US-Dollar ausgewiesen. Generell kaufen Sie für einzelne Systeme Support. Hierin unterscheidet sich Ubuntu von Novell und Red Hat. Bei der Konkurrenz sind Firmen verpflichtet, für jede Installation Support zu kaufen. Grundsätzlich können Firmen natürlich Ubuntu auch ohne jegliche Service-Verträge einsetzen – Ubuntu ist auch für Firmen kostenlos. Man beachte: Ubuntu als System wird der Idee von Shuttleworth zufolge stets kostenlos sein.
Kostenloser Support
Kostenlosen Support erhalten Sie in Foren, IRC-Channels und Mailinglisten. Eine Übersicht über die möglichen Anlaufstellen finden Sie leicht über Ihre bevorzugte Suchmaschine im Internet, beispielsweise über www.google.de. Das größte deutschsprachige Forum im Internet erreichen Sie unter der Adresse www.ubuntuusers.de, wobei Sie natürlich auch in kleinerem Kreise ausgezeichnete Hilfe bekommen können, beispielsweise unter der Adresse www.ubuntufreun.de.
Welche Updates erhält der Anwender?
Innerhalb des zugesicherten Support-Zeitraums werden lediglich Sicherheits-Updates zur Verfügung gestellt, d. h. ausschließlich Aktualisierungen, die aufgetretene Sicherheitslöcher stopfen. Es werden über Updates keine neuen Funktionen bereitgestellt. Diese Aussage bedarf jedoch einer kleinen Einschränkung. Von den Sicherheits-Updates profitieren in erster Linie Programme aus dem Main-Repository. Nur diese genießen die offizielle Unterstützung durch die Ubuntu-Entwickler. Wenn Sie allerdings die sogenannten Backports aktiviert haben, dann erhalten Sie hierüber auch neue Programmversionen, die eventuell neue Funktionen implementieren. Sie erfahren mehr über Repositorys und Backports in Abschnitt 7.3, »Paketquellen«.
Sie möchten wissen, wie zum Beispiel die erste Ubuntu-Version »Warty Warthog« aussah oder was es mit den Entwicklernamen auf sich hat? In Kapitel 3, »Die Versionen im Detail«, können Sie sich die bisherigen Ubuntu-Versionen detailliert ansehen. Dort finden Sie einen ausführlichen Ausflug in die Geschichte dieser Distribution und der einzelnen Versionen.
23.9.3 Weitere Anlaufstellen – der Marketplace
Neben dem offiziellen Support durch die Firma Canonical Ltd. hat sich eine stetig wachsende Anzahl von lokal ansässigen Firmen gebildet, die sich entweder ebenfalls um einen breit angelegten Support bemühen oder sich auf Teilbereiche spezialisiert haben.
Die zentrale Anlaufstelle für eine Übersicht dieser Firmen ist der Ubuntu-Marktplatz, den Sie unter http://webapps.ubuntu.com/marketplace/ aufrufen können. Hier finden Sie eine Auflistung aller Firmen, die speziellen Support für Ubuntu liefern. Die Palette reicht von reinen Beratungs- und Support-Angeboten bis hin zum Verkauf von vorinstallierten Rechnern mit Ubuntu.
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